Comment signaler des erreurs techniques
Pour signaler des erreurs techniques, procédez comme suit:
Donnez-nous des détails
Essayez de reproduire le problème. Afin de résoudre le problème, nos développeurs doivent pouvoir l'essayer par eux-mêmes. Par conséquent, faites-nous savoir tout: quand, comment, pourquoi, quand non, comment, ... Faites-nous savoir le site Web exact, les étapes exactes que vous faites, le navigateur et le système d'exploitation que vous utilisez, etc. Tous les détails peuvent être utiles.
Exporter les données de débogage depuis le CMP
Afin d'analyser ce qui se passe, les données de débogage du CMP peuvent être utiles. Pour l'exporter, procédez comme suit:
- Ouvrez votre navigateur et le site Web où le problème se produit.
- Avant que le problème ne se produise, appuyez sur le bouton F12 pour ouvrir la console du navigateur.
- Assurez-vous que la journalisation est activée :
- Répétez les étapes jusqu'à ce que le problème se produise.
- Recherchez les erreurs et les avertissements dans la console et envoyez-les nous (sélectionnez le texte de la console, copiez-le et collez-le dans un e-mail ou un ticket d'assistance):
- Recommencez le processus, mais visitez le site Web et ajoutez? Cmpdebug à l'URL. Cela indiquera au CMP de donner plus de détails dans la console.
- Répliquez le problème avec? Cmpdebug dans l'URL, copiez et collez le consentmanager sortie de la console dans un e-mail ou un ticket d'assistance:
Exporter les informations HAR
Dans certains cas, il est nécessaire d'analyser ce que le navigateur envoie. Par conséquent, allez dans la console de votre navigateur> Réseau> faites un clic droit sur les éléments du réseau et cliquez sur tout copier comme HAR:
Firefox
Veuillez vous assurer que la mise en cache est désactivée et que la journalisation est activée :
Chrome
Veuillez vous assurer que la mise en cache est désactivée et que la journalisation est activée :
iPhone / iPad
Pour exporter un fichier HAR pour iPhone/iPad, vous devez le connecter à un Mac :
- Sur votre appareil iOS, veuillez accéder à Paramètres > Safari > Avancé > Activer l'inspecteur Web.
- Connectez votre appareil iOS à votre Mac via un câble et assurez-vous que votre appareil iOS est correctement reconnu.
- Sur votre appareil iOS, lancez Safari et reproduisez le problème.
- Lancez Safari sur votre Mac, cliquez sur Développer > Sélectionnez l'iPhone/iPad concerné > Cliquez sur la session, ce qui ouvrira les outils de développement.
- À partir de là, exportez le fichier HAR.
Débogage de Google Tag Manager
Si vous rencontrez des difficultés avec une configuration dans GTM, veuillez partager votre URL d'aperçu avec nous :
- Dans la barre de navigation supérieure de votre espace de travail, cliquez sur versions.
- Trouvez la version que vous souhaitez partager, cliquez sur Plus de possibilités
et sélectionnez Partager l'aperçu.
- Dans la boîte de dialogue Partager l'aperçu, entrez le domaine de votre site Web cible (par exemple, https://example.com/.)
- Copiez l'URL d'aperçu résultante à partir de la zone indiquée.
- Collez l'URL d'aperçu copiée dans un message électronique et envoyez-le à un collègue. L'URL d'aperçu permet à l'utilisateur de se connecter à votre site en mode aperçu et d'afficher l'interface de débogage de Tag Assistant.
S'il vous plaît voir ici pour toute la section d'aide de prévisualisation:
https://support.google.com/tagmanager/answer/6107056?hl=en
